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上海简视:脑洞大开!!“创新思维”

2016年3月22日上午,上海简视展开了一场“创新思维”的培训课程,课程上,我们很荣幸邀请到了忻宏伟老师给我们带来了一场思维的碰撞,关乎“创新”的讨论,课程中,简视的小伙伴们也是积极活跃地投入到课程其中,在导师全课程的讲解,发问过程中,学员与导师频频有互动,各种奇思妙想,畅所欲言,令整个课程生动有趣,丰富起来。

课程的开始没有太华丽的语言,一个简简单单的导师自我介绍,一下午的课程就开始了,忻老师首先给我们讲解了关于创新思维这种能力是我们人人都可以拥有的一种能力,也是我们要有的一种能力。

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学员们认真听讲

“破冰游戏”:课堂学习欢乐多

为了让我们更好地理解这一点,忻老师引导着学员们一起玩了个小游戏“破冰游戏”,每人给一张纸,纸上有10个点,让我们充分发挥想象力,用一根连续的线连过所有点构造出你想要呈现出来的图形,为了使课程能有一个更好的气氛,导师将学员们分成了两个小组,两个小组的男女老少学员们开启大脑风暴模式,在十几分钟构思图案与组内讨论后,交出了各类不同的答案,两个组分别评选出了认为可以上去“参赛”的作品,作品展示后并作了详细的精彩的讲解。

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“破冰游戏”

创新思维的产生:提供好的客户服务

一个趣味而有深刻学习意义的游戏过后,忻老师接下来给我们讲解了创新思维的产生。在这一小节课程中,忻老师结合了我们公司主要业务:提供客户服务,向大家讲解创新思维的产生,在创新需求这一块,组织学员们分组讨论客户服务的本质需求,附加需求,特殊需求是什么?经过学员不断思考与讨论之后,双方派出代表阐述各自观点,虽然双方阐述的角度都不一样,但这也更好地帮助我们公司把握客户服务的方向,帮助我们很好地理解我们的客户群体以及我们公司怎样能够提供让客户满意的服务。

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组员代表阐述观点

异想天开:破解客户服务难题

紧接着我们还运用忻老师所教的理论知识,运用静态和动态认知事物的方法总结出来我们在公司对外业务发展过程中遇到的几个瓶颈问题其中包含与客户售前沟通,售后遇到一些问题解决不及时等。发现问题,解决问题方面,忻老师又提出了几个创新思维方法,寻找出我们业务发展过程中的不可代替条件和可代替条件,灵活运用“加、减、扩、缩、变、改、联、学、搬、代、定、反”这十二字秘诀,帮助我们去思考解决之道,在双方组员的深度思考与小组讨论后,提出了几个可行性方案。

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学以致用,讨论出问题解决方案

课程结束,学习的步伐没有停止……

此次培训课是一次面向创新思维的培训与实践相结合的课程,课程互动、练习丰富,实用性强,能够很好地帮助公司从切身实际需求出发,让学员掌握一种创新思维方法,为公司业务发展寻找创新点子,提供方案,为公司后续发展提供了很好的借鉴意义,为公司注入了新的动力与支持。